本发明涉及物业管理技术领域，具体公开了一种报修管理系统，包括：登陆模块，用于接收登陆信息，并对登陆信息进行验证，确认用户身份，用户身份包括业主用户、物业管理用户和运维用户；信息接收模块，用于接收业主用户或物业管理用户的报修信息；工单生成模块，用于根据报修信息生成工单，并将工单标记为第一处理状态；工单发布模块，用于发布工单，并接收处理申请，基于处理申请选择运维用户，并将对应工单标记为第二处理状态；工单跟踪模块，用于接收完成信息，基于完成信息将对应工单标记为完成状态；查询模块，用于接收业主用户或物业管理用户的查询请求，根据查询请求显示工单的状态。采用本发明的技术方案能够提高报修事项的处理效率。