本发明涉及一种基于设备监控的智能报修系统和方法，包括：多个安装在被监控设备中的监控终端、云平台和移动终端，云平台包括设备信息模块、告警记录模块、服务商信息模块、专家信息模块、任务匹配模块、服务商参数模块、交互式遗传算法模块和报修订单模块，移动终端包括多个用户客户端、多个服务商客户端和多个专家客户端。本发明构建了智能化维修平台，维修平台全面的获取设备、用户、服务商和专家信息，具有完善的报修流程处理以及统一的客户端入口，智能且能够不断进化的专家推荐系统。各个设备厂商通过简单的注册后就拥有这样一套完善的监控和报修系统，平台内的基于交互式遗传算法的专家推荐系统可以帮助服务商更快速、准确的完成专家指派。