本发明公开了一种基于知识图谱的问答方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收第一用户输入的问题信息，从问题信息中识别第一用户的意图，并确定问题信息所属的业务场景；获取预先为业务场景构建的知识图谱，根据意图，从知识图谱中选择相应的实体作为初始实体，并在用户界面进行显示；其中，知识图谱包括多个实体和实体之间的关系；重复以下操作，直至知识图谱的分支深度最大：响应于第一用户对当前实体的选择操作，在知识图谱中检索与当前实体存在关系的其他实体，将其他实体作为当前实体，在用户界面进行显示；其中，当前实体的初始值为初始实体。该实施方式能够完成业务场景下的知识问答，提升客户体验。