人机协作的外呼方法及系统
实质审查的生效
摘要
本发明公开了一种人机协作的外呼系统，包括坐席话务子系统、外呼子系统、计算机电话集成子系统；坐席话务子系统与外呼子系统相连接，外呼子系统与计算机电话集成子系统相连接；坐席话务子系统包括坐席工作台、话务数据库；外呼子系统包括智能对话机器人；坐席话务子系统将待呼列表及最大并发数发送至外呼子系统；外呼子系统启动拨号外呼操作；当拨号接通时，智能对话机器人与客户进行对话，完成流程性内容的对话交互；计算机电话集成子系统接收转接请求信息，将当前通话转接至人工坐席。此外，本发明还公开了一种人机协作的外呼方法。本发明通过对外呼系统的智能升级，提高了人工坐席的工作效率，增加了工作产量，同时提升了其工作体验。
基本信息
专利标题 ：
人机协作的外呼方法及系统
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114285947A
申请号 ：
CN202111523951.3
公开（公告）日 ：
2022-04-05
申请日 ：
2021-12-14
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
庞在虎高懿陈博
申请人 ：
北京灵伴即时智能科技有限公司
申请人地址 ：
北京市海淀区王庄路1号院2号楼9层10-A1-3
代理机构 ：
代理人 ：
优先权 ：
CN202111523951.3
主分类号 ：
H04M3/51
IPC分类号 ：
H04M3/51 H04M3/527 H04M3/523
法律状态
2022-05-13 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : H04M 3/51
申请日 : 20211214
申请日 : 20211214
2022-04-05 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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