本申请涉及大数据领域，提供了一种融合事项优化方法及装置，其中，方法包括：获取预定时间段内用户的历史办事数据及各事项的办事指南信息，历史办事数据至少包括用户身份标识及事项标识；根据历史办事数据，确定各用户的事项组合以及事项组合的用户量；筛选出事项组合的用户量大于预定用户阈值的事项组合作为融合事项；根据融合事项中各事项的办事指南信息，确定融合事项中事项的办理顺序；根据融合事项中事项的办理顺序，生成融合事项流程优化建议信息。本申请能够自动、合理地生成融合事项流程优化建议信息，为融合事项调度系统的构建提供理论基础，为用户事项办理提供参考，从而提高用户办事效率。