本发明公开了一种客户行为识别方法、装置、计算机设备及介质，通过获取客户的交易节点标签，所述交易节点标签为与客户当前的交易节点相关联的标签，获取与所述交易节点标签匹配的关键词库，获取所述客户的交易信息，所述交易信息包含研报信息以及新闻信息，判断所述关键词库内是否存在与所述交易信息匹配的关键词，若是，则获取匹配成功的所述关键词的数量信息，根据所述数量信息匹配对应的客户操作指令。实现了系统可准确识别在当前交易节点中对针对该客户的最佳操作指令，解决了现有技术当中新入职的外贸从业人员由于从业经验不足往往很难准确判断客户的需求，导致谈单成功率降低的问题，提升了外贸从业人员的工作效率。