本发明公开了一种对话管理方法、系统、设备及存储介质，所述方法应用于对话管理系统，其方法包括：获取会话信息；对所述会话信息进行全局识别，得到槽位实体信息和用户意图信息；基于所述槽位实体信息和用户意图信息，结合业务流程图对会话流程进行控制，得到模板标识和模板数据；基于所述模板标识和模板数据生成应答文本。本发明在对话管理模块中引入流程图式构建，流程中以节点式对业务流程进行总结，并可以按需进行编排，降低了状态机控制的实现难度，快速构建业务流程，提高业务效率。