本申请提出一种文本处理方法、装置、电子设备和存储介质，其中，文本处理方法包括：获取待处理文本问题，将待处理文本问题输入至多分类模型中，得到预测结果，预测结果包括预测意图、预测动作、预测对象、预测条件和预测问题类型，预测动作、预测对象、预测条件和预测问题类型的组合与知识库中的文本问题对应的实际动作、实际对象、实际条件和实际问题类型的组合不一致，则将待处理文本问题和对应的预测结果添加至知识库中。本实施例中，基于多因子框架更准确地表示了知识点，为挖掘知识点提供了更多辅助信息，提高了知识挖掘的准确度。