本申请提出一种问答方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，其中，方法包括：接收客户端的目标问题，根据目标问题的语义进行分类，得到目标问题所属的目标主题，以及目标问题属于目标主题的置信度，采用目标主题对应的问答模型对目标问题进行回复，得到目标回复，在置信度大于设定阈值的情况下，向客户端发送目标回复，在置信度小于或等于设定阈值的情况下，将目标回复作为回复建议发送至客服工作端，实现了基于训练得到的问答模型，机器人帮助客服辅助回答用户的问题，同时基于主题类别的置信度，确定不同的应答方式，提高了问答的准确率和效率。