一种话务员训练方法、装置、存储介质及系统
公开
摘要
本发明实施例公开了一种话务员训练方法、装置、存储介质及系统，该方法应用于话务员训练系统，其中，话务员训练系统包括至少一个执勤设备和至少一个训练设备，该方法包括：在执勤话务员基于目标执勤设备与用户通话过程中，目标执勤设备实时获取用户的通话音频及与用户的通话音频对应的第一关联信息，并将用户的通话音频及第一关联信息转发至目标训练设备；目标训练设备播放用户的通话音频，并获取与用户的通话音频对应的第二关联信息；目标训练设备基于第一关联信息及第二关联信息对待训练话务进行模拟训练。本发明技术方案，通过对目标执勤设备获取的第一关联信息和目标训练设备获取的第二关联信息进行对比，提高话务员模拟训练的效率。
基本信息
专利标题 ：
一种话务员训练方法、装置、存储介质及系统
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114615379A
申请号 ：
CN202210121748.1
公开（公告）日 ：
2022-06-10
申请日 ：
2022-02-09
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
苗荣娜
申请人 ：
北京佳讯飞鸿电气股份有限公司
申请人地址 ：
北京市海淀区锦带路88号院1号楼
代理机构 ：
北京品源专利代理有限公司
代理人 ：
杨义
优先权 ：
CN202210121748.1
主分类号 ：
H04M3/51
IPC分类号 ：
H04M3/51 H04M3/42
法律状态
2022-06-10 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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