本发明提供一种充电桩的故障处理方法及装置，方法包括：在充电桩给车辆进行充电的过程中，获取车辆与充电桩之间的通讯数据，并将通讯数据存储于充电桩的本地存储器；在本地存储器存储数据的时间达到一个本地存储周期时，将本地存储器中的通讯数据上传至云端数据库；获取充电桩的系统部件数据，并将系统部件数据实时上传至云端数据库；在接收到故障检测请求时，从本地存储器或云端数据库中导出通讯数据；从云端数据库中导出系统部件数据；根据导出的通讯数据和导出的系统部件数据确定充电过程中的故障，并对故障进行处理。由此，可以实现对充电桩的各个部件进行更全面、更系统的分析，有利于快速地定位充电故障。