本申请实施例属于人工智能领域，涉及理赔操作的引导方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括获取理赔请求，并根据理赔请求获取对应的理赔作业流程的操作步骤；解析操作步骤，得到当前操作步骤对应的控件和当前引导信息；在确定视频连线建立成功的情况下，根据控件和当前引导信息生成当前操作引导界面并显示；在监控到用户触发拍照取证时，调用拍照文字提示、拍照语音提示、示例图以及取景框作为当前引导信息，调用截图控件作为当前操作引导界面的控件；响应于对截图控件的触发操作，截取并显示当前取景框中内容，得到目标图片，并判断目标图片是否为合规的取证照片；在确定目标图片为合规的取证照片时，发送取证照片。本申请提高了理赔速度。