本发明公开了一种实现坐席服务水平评价的呼叫中心服务方法。该方法中，在呼叫控制服务器存放关键字，对坐席按照其登记的关键字进行分类；用户通过登录服务器登录呼叫中心服务系统，并查询关键字，呼叫引导服务器根据用户查询的关键字确定关键字所在的呼叫控制服务器，用户对该呼叫控制服务器进行呼叫，并通过通讯协作服务器与坐席直接建立通信，用户与坐席通话完毕之后，对坐席的服务水平进行评价，评价信息经统计评价服务器统计之后，反馈到呼叫中心的服务网站上。本服务方法可以让用户在与坐席通信之前，准确获知有关坐席服务水平的信息，从而获取更加满足自身要求的服务。