一种基于语音交互的客户呼入保存方法及相关设备
授权
摘要
本发明涉及语音语义领域的语音交互技术，具体涉及一种基于语音交互的客户呼入保存方法及相关设备，所述方法包括：接收用户来电信号，当座机处于空闲时，接通座机，当座机处于占线或离线时，提醒用户选择继续等待或留言；当用户选择继续等待时，重复提醒用户选择继续等待或留言直到接通座机；当用户选择留言时，获取用户的留言语音，识别语音中的关键词，记录来电信息；当座机处于在线或占线时，语音提醒客服人员查看来电信息。上述方法通过记录座机离线或占线时的用户来电信息，在座机处于在线时提醒客服回拨，避免了客户资源的流失。
基本信息
专利标题 ：
一种基于语音交互的客户呼入保存方法及相关设备
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN109862198A
申请号 ：
CN201910200315.3
公开（公告）日 ：
2019-06-07
申请日 ：
2019-03-16
授权号 ：
CN109862198B
授权日 ：
2022-04-12
发明人 ：
黄泽浩陈劲松
申请人 ：
平安科技（深圳）有限公司
申请人地址 ：
广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼
代理机构 ：
北京市京大律师事务所
代理人 ：
刘立天
优先权 ：
CN201910200315.3
主分类号 ：
H04M3/51
IPC分类号 ：
H04M3/51 H04M3/523 G10L15/02 G10L15/22 G10L15/26
法律状态
2022-04-12 ：
授权
2021-04-13 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : H04M 3/51
申请日 : 20190316
申请日 : 20190316
2019-06-07 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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