基于人工智能的客户意图识别方法、装置、计算机设备

授权

摘要

本发明公开了基于人工智能的客户意图识别方法、装置、计算机设备。方法包括：根据用户输入的训练数据集中每一场景包含的语料数据、转换词典及预训练规则对识别模板进行预训练得到与识别模型；根据训练数据集中每一场景包含的标注数据对识别模型进行配置得到与每一场景相匹配的意图识别模型；根据每一场景包含的标注数据及转换词典对意图识别模型进行训练得到意图识别模型；根据意图识别模型对待识别信息进行识别得到相应的一个意图类别。本发明基于智能决策技术，属于人工智能领域，通过预训练可提升识别模型对特定场景语言环境的适应性，通过与待识别信息的场景相匹配的意图识别模型对待识别信息进行意图识别，可大幅提升进行意图识别的精确性。

基本信息

专利标题：

基于人工智能的客户意图识别方法、装置、计算机设备

专利标题（英）：

暂无

公开（公告）号：

CN112036550A

申请号：

CN202010921813.X

公开（公告）日：

2020-12-04

申请日：

2020-09-04

授权号：

CN112036550B

授权日：

2022-05-17

发明人：

陆凯赵知纬杨静远高维国黄海龙刘广毛宇兆

申请人：

平安科技（深圳）有限公司

申请人地址：

广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼

代理机构：

深圳市精英专利事务所

代理人：

涂年影

优先权：

CN202010921813.X

主分类号：

G06N3/04

IPC分类号：

G06N3/04 G06N3/08