本申请提供了一种客户意图分析方法、系统、设备及存储介质，根据客户通话交互信息进行客户意图识别，得到多个客户的多个意图序列；意图序列包括按照时间进行排列的多个客户意图；通过多个客户的多个意图序列训练词嵌入网络，得到客户意图模型；将待预测客户的至少一次交互信息输入客户意图模型，得到多个客户意图向量；计算多个客户意图向量与成功意图向量之间的余弦距离并对比，选取最小的余弦距离对应的客户意图向量；相应得到的客户意图为客户意图预测结果；所述成功意图向量为预先存储的业务成单客户的成功意图向量。本申请根据客户意图序列进行客户意图建模，不仅可以提高客户意图的准确性，还可以在有利于业务成单方向进行预测。