本实用新型公开了一种新型酒店服务机器人，具体用于帮助旅客运输行李，提升服务质量，减轻旅客负担。本实用新型包含底座，底座的底部安装有行走轮，底座的上部安装有机器人的身体部，身体部的顶部通过颈部安装机器人的头部；所述身体部的两侧分别设置一个手臂部；所述颈部包含下固定部和上转动部；下固定部和上转动部分别和身体部以及头部连接；下固定部中心安装有旋转电机，旋转电机的输出轴与上转动部固定连接；上转动部的下表面通过保持架转动安装有滚珠，下固定部的上表面与滚珠对应的位置开设一圈下轨道，滚珠滚动安装在保持架内且沿着下轨道转动；所述身体部安装在底座靠后部的位置；底座靠前部的位置为置物部。