本申请提供了一种对话意图识别方法、装置、电子设备及可读存储介质，利用自然语言理解模型确定出咨询对话所对应的每一意图的可能性分值；若根据可能性分值确定出的至少一个第一意图中未存在能够表征咨询对话所指示的真实意图，利用配置好的业务关键词模型，从咨询对话中确定出目标关键词，并在业务知识图谱中查找出包括目标关键词所匹配的至少一个第二意图；若至少一个第二意图中未包括可能性分值最高的第一意图，则进一步地根据用户的反馈，从至少一个第二意图中确定出咨询对话所指示的真实意图。这样，可以提高用户意图识别的准确性避免由于自然语言理解模型的文字泛化能力的不足，导致识别准确率较低，无法识别出用户的意图的情况。