设备售后维护系统及方法,涉及大型智能化设备的售后维护技术领域。为解决现有技术中，数字模型的运行难以保证与现场设备的运行状态一致影响故障预测的准确性，以及设备分布地域广导致维修的及时性难以保证的问题，本发明提供的技术方案为：设备售后维护系统，包括：数字孪生装置，根据待维护设备构建数字孪生模型，进行虚拟设备运行，根据接收到的硬件状态数据更新数字孪生模型的状态，对设备进行故障预测、保养维护提醒和易损件更换提醒；设备维护装置，用于跟踪设备维护人员巡检路径；售后数据库，用于存储设备信息、用户信息、历史故障信息、保养维护信息、易损件更换信息。本发明适用于现有智能化设备的制造商针对其设备的售后服务管理。