本申请提供一种故障原因排查步骤的推荐方法、装置、设备及存储介质，涉及大数据技术领域，该方法能够提高银行交易业务的故障排查的效率。该方法包括：获取待处理故障的描述信息；根据描述信息和预先训练的分类模型，确定待处理故障的分类信息；获取与待处理故障的分类信息对应的排查步骤预测模型,排查步骤预测模型具有确定排查步骤的相关排查步骤的功能；显示排查步骤预测模型预测的一个或多个第一排查步骤；根据一个或多个第一排查步骤中用户选定的第一排查步骤，显示排查步骤预测模型预测的一个或多个第二排查步骤。本申请可用于银行交易业务的故障排查的过程中,用于解决故障排查效率低的问题。