本申请提供一种运维知识在线问答方法、装置、电子设备及存储介质。涉及计算机技术领域，该方法包括：获取用户运维问题；对用户运维问题基于人工神经网络ANN模型或者嵌套pattern进行问题泛化，并分别在运维知识图谱数据库中进行模板匹配生成第一运维知识答案，在ES数据库中进行搜索生成多个第二运维知识答案；按照第一运维知识答案在第二运维知识之前的第一排序策略，以及多个第二运维答案的点击调权排序策略，推送目标运维知识答案。本申请的方法，提升了检索准确率，并精准触达结果，实现从传统知识库到智能知识库的跃升。并且在建立运维知识图谱数据库时针对非结构化数据采用无schema文本抽取策略，降低图谱构建成本。