一种投诉原因分析方法、装置、电子设备及存储介质
公开
摘要
本发明提供一种投诉原因分析方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：基于信令错误码，获取投诉用户的基本信息；根据所述投诉用户的基本信息确定信令错误码信息；根据所述信令错误码信息从多个层面对所述投诉用户进行投诉分析，确定投诉原因。本发明提供的投诉原因分析方法能够从投诉用户的上网基本信息和面向网络的用户上网过程双切入点进行分析，实现对投诉问题的精准定位，确定出投诉原因，提高客服人员的工作效率，提升用户体验。
基本信息
专利标题 ：
一种投诉原因分析方法、装置、电子设备及存储介质
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114615691A
申请号 ：
CN202210082331.9
公开（公告）日 ：
2022-06-10
申请日 ：
2022-01-24
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
胡勇
申请人 ：
浪潮通信信息系统有限公司
申请人地址 ：
山东省济南市高新区浪潮路1036号浪潮科技园S06号楼
代理机构 ：
北京路浩知识产权代理有限公司
代理人 ：
肖艳
优先权 ：
CN202210082331.9
主分类号 ：
H04W24/04
IPC分类号 ：
H04W24/04 H04W24/10 H04L41/0677 H04L41/0631 G06Q30/00
法律状态
2022-06-10 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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