本发明涉及物业管理技术领域，特别涉及一种物业管理工单自动派单方法及装置。首先设置多类型工单并下设多个服务项目，不仅可以满足多样化的物业服务需求，也能引导业主用户高效表示需求，还能便于物业管理和服务的分类，为不同服务项目设置专业的技术员或服务人员，提高派单的准确率、解决问题的效率、提升服务质量。其次设置自愿任务单和强制任务单，尊重服务人员的时间和意愿，降低人力成本的同时，也能提派单的成功率。最后结合近距离优先和服务项目类型匹配优先两个原则，设置三组派单优先级不同的技术员，发送自愿任务单派并等待其主动响应接单，不仅合理利用人工、合理分配自愿，且进一步提高派单成功率，提升服务的质量和效率。