本发明涉及人工智能领域，揭露一种智能问答方法，包括：获取问题文本及对应的真实意图，利用语义分析模型识别问题文本的问题意图，并计算问题意图与真实意图的匹配度；在匹配度小于预设阈值时，得到人工客服回复问题文本时的回复文本；在匹配度不小于预设阈值时，利用问答模型中编码层对问题文本进行字符编码，得到字符向量；利用问答模型中注意力机制层对字符向量进行矩阵拼接，得到问题字符矩阵；利用问答模型中全连接层输出问题字符矩阵的关键字；从问答数据库中查找关键字对应的回复文本。本发明还涉及一种区块链技术，回复文本可存储在区块链节点中。本发明还提出一种智能问答装置、设备以及介质。本发明可以提高智能问答的效率和准确率。