本申请提供一种数据库更新、智能问答管理方法、装置及其设备，该数据库更新方法包括：接收来自至少一个第一服务端的请求消息，所述请求消息携带知识点标题和问题数据；在第一数据库中记录所述知识点标题和所述问题数据的映射关系。通过本申请的技术方案，不用每个服务端单独生成智能问答系统，可以节约服务端的资源，并提高服务端的处理效率。使得服务端可以尽快支持智能问答，尽快为客户提供在线客服。由于使用服务端的答案数据，使得各服务端可以定制答案数据，避免大量服务端使用相同的答案数据。