本申请涉及一种用户投诉量的预测方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：获取待预测的物流网点所对应的网点特征指标，以及所述网点特征指标对应的指标数据；将所述指标数据输入到预先训练的投诉预测模型，以通过所述投诉预测模型确定所述指标数据的变化趋势，根据所述变化趋势获取所述指标数据对应的预测指标数据，根据所述预测指标数据确定所述物流网点的预测投诉量和/或预测投诉率；获取所述投诉预测模型输出的预测投诉量和/或预测投诉率，作为所述物流网点的用户投诉量，实现了对客户投诉情况的提前预测，并且，通过使用物流网点对应特征指标的指标数据，能够贴合物流网点的业务情况，提高用户投诉量的预测准确度。