本申请公开了一种未知意图的识别方法、装置、设备及存储介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：调用意图识别模型对待识别样本意图识别失败时，得到意图未知样本；对意图未知样本的语义表征向量进行异常检测，得到样本中局部离群因子密度；响应于密度大于密度阈值，确定意图未知样本存在未知意图，意图未知样本用于通过人工标注新意图后对意图识别模型进行再次训练。该方法通过局部离群因子的异常检测对意图未知样本进行再次确认，筛选出真实存在未知意图的样本，以对意图识别模型的意图识别类型进行扩展训练；尤其针对智能客服场景，可以满足其新用户意图层出不穷，需要不断挖掘新用户意图、增加智能客服机器人所能够识别用户意图种类的需求。