本发明公开了用户意图的预测方法、装置、存储介质和电子设备，可以通过获得用户发出的对话文本；将对话文本输入至预先训练好的意图预测模型中，从而获得意图预测模型输出的针对对话文本的意图识别结果；若意图识别结果包括场景信息、业务信息和动作信息，则将意图识别结果进行输出；若意图识别结果缺少所述场景信息、业务信息和动作信息中的至少一种信息，则向用户发送相应的请求文本，以请求用户回复所缺少的信息；获得用户回复的、所缺少的信息，并将所缺少的信息添加至意图识别结果后进行输出。本发明可以基于客户沟通的对话文本，从场景信息、业务信息和动作信息三个层面，通过意图预测模型快速准确地识别出用户的意图，准确率较高。