本发明公开了一种客服系统自动录单和智能派单方法，包括：步骤1、获取对话交互文本数据；步骤2、通过智能录单关联算法模型进行录单关联数据提取与合成；步骤3、自动填写工单内容项；步骤4、核对工单内容并进行优化与补充调整；步骤5、工单提交生成；步骤6、工单输入智能派单识别算法模型，计算并输出工单处理类别数据；步骤7、工单处理类别数据输入智能派单模型进行自动派单。该方法基于多算法模型，通过问题分类识别模型的训练，形成稳定且好用的数据模型，有效实现客服工单快速自动派发。