本申请实施例公开了一种智能对话方法、装置、计算机设备及存储介质。方法包括：获取问题文本，并对问题文本进行分词处理，得到多个问题分词；将多个问题分词依次输入预设的双向循环神经网络，得到问题分词对应的问题编码；从预设的数据库中获取目标文档对应的各文本分词的文档编码；根据双向注意力机制确定第一相似度矩阵；根据问题编码以及相似度矩阵确定第二相似度矩阵；根据文档编码以及相似度矩阵确定第三相似度矩阵；根据第二相似度矩阵、第三相似度矩阵以及目标文档确定问题文本的回答文本。本方案不需要设置问答对，当获取到用户的问题文本之后，通过问题文本与目标文档的联系直接在目标文档中寻找对应回答，提高了智能客服回答的准确率。