本实用新型涉及机器人技术领域，且公开了一种基于NLP技术的智能客服机器人，包括客服机器人主体和底座，所述客服机器人主体设置在底座的上方，所述底座的一侧固定连接有支撑杆，所述客服机器人主体的上方设置吸引板，该种基于NLP技术的智能客服机器人，通过电磁铁、磁铁板、上铋板和下铋板之间的配合，使得客服机器人主体悬浮在底座上方，当受到碰撞时底座会与客服机器人主体之间发生较小的位置偏移，并在电磁铁产生的水平的向心分力的作用下自动回复，从而避免客服机器人主体倾倒，降低经济损失，同时该种设计客服机器人主体与底座为非硬性连接，底座碰撞产生的震动不会传递给客服机器人主体，避免客服机器人内部零件松动。