可配置业务逻辑的模型自迭代式智能客服质检系统与方法
授权
摘要
本发明公开了一种可配置业务逻辑的模型自迭代式智能客服质检系统与方法，由RPA数据采集模块、数据预处理模块、预测服务模块、规则匹配模块、业务逻辑模块、申诉复核模块、模型自训练模块等七个部分组成，通过模型和规则设定，对全部服务过程进行自动化检测；实时对结构化和非结构化内容进行解析，模型实时输出质检结果；该系统可预设各种服务预警模型，在服务过程中对服务者进行提醒对管理者进行预警；该系统配有可视化数据展示和分析，及时了解质检问题分布，以及问题发展趋势。
基本信息
专利标题 ：
可配置业务逻辑的模型自迭代式智能客服质检系统与方法
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN113468296A
申请号 ：
CN202111026325.3
公开（公告）日 ：
2021-10-01
申请日 ：
2021-09-02
授权号 ：
CN113468296B
授权日 ：
2022-05-03
发明人 ：
孙跃刚
申请人 ：
杭州实在智能科技有限公司
申请人地址 ：
浙江省杭州市余杭区余杭街道文一西路1818-2号6-405室
代理机构 ：
杭州云睿专利代理事务所(普通合伙)
代理人 ：
张骁敏
优先权 ：
CN202111026325.3
主分类号 ：
G06F16/33
IPC分类号 ：
G06F16/33 G06F16/332 G06F16/35 G06Q30/00
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06F
电数字数据处理
G06F16/33
••查询
法律状态
2022-05-03 ：
授权
2021-10-26 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : G06F 16/33
申请日 : 20210902
申请日 : 20210902
2021-10-01 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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