一种智能坐席辅助系统、方法、设备及存储介质
公开
摘要
本发明提供一种智能坐席辅助系统及方法，设计合理，能够实时优化会话路径，进行业务流程的调整，灵活性高，能够极大的提升服务效率和转化率。所述方法包括，将坐席会话中坐席和用户的语音数据分别进行预处理，对应得到向量表示的坐席意图标签和用户意图标签；将所述的坐席意图标签和用户意图标签，按照坐席会话的时间顺序进行编码拼接，得到按照时序排列的向量集合，作为已有会话路径；采用预测模型对已有会话路径进行处理，预测得到来自于标准会话流程中的下一步流程向量；将所述的下一步流程向量嵌入到已有会话路径中，得到更新后的会话路径，根据更新后的会话路径进行弹窗显示，提示坐席下一步应该进行的业务流程。
基本信息
专利标题 ：
一种智能坐席辅助系统、方法、设备及存储介质
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114567702A
申请号 ：
CN202210181822.9
公开（公告）日 ：
2022-05-31
申请日 ：
2022-02-25
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
倪子凡王健宗
申请人 ：
平安科技（深圳）有限公司
申请人地址 ：
广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼
代理机构 ：
北京中巡通大知识产权代理有限公司
代理人 ：
李宏德
优先权 ：
CN202210181822.9
主分类号 ：
H04M3/51
IPC分类号 ：
H04M3/51 G10L15/26 G10L15/18 G10L15/16 G06Q10/04 G06F40/30
法律状态
2022-05-31 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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