本发明提出基于语义理解的对话质量分析方法、装置、设备和介质，包括：获取对话语音数据，将所述对话语音数据转换为多段文本数据；利用预训练的相似度模型将所述多段文本数据中的一段文本数据与预设的标准数据集中的标准文本进行比对，用相似度最高的标准文本的标签标识对应的一段文本数据；统计所述多段文本数据中每一段文本数据所对应的标签，将所述多段文本数据所包含的标签与所述标准数据集中所包含标签进行比较，输出评分结果；本发明有利于引导调整对话咨询过程中服务话术的规范性，增强用户体验。