一种客服对话过程中的成单预测方法、装置及电子设备
公开
摘要
本发明提供了一种客服对话过程中的成单预测方法、装置及电子设备，包括如下步骤：获取历史对话数据；查询订单日志，确定设定时间范围内的买家订单日志；对历史对话数据分类标注；提取历史对话数据的特征参数，并进行处理；建立神经网络模型；对神经网络模型进行训练，得到成单预测模型；收集当前对话数据，提取当前对话数据的特征参数；输入当前对话数据的特征参数；加载成单预测模型，成单预测模型对特征参数进行处理；输出成单率的预测结果。本发明通过神经网络模型训练得到成单预测模型，利用成单预测模型，在对话聊天中实时预测对成单率，有利于客服人员实时调整对话行为。
基本信息
专利标题 ：
一种客服对话过程中的成单预测方法、装置及电子设备
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114581162A
申请号 ：
CN202210495977.X
公开（公告）日 ：
2022-06-03
申请日 ：
2022-05-09
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
段佳旺江岭黄鹏郭涛
申请人 ：
成都晓多科技有限公司
申请人地址 ：
四川省成都市天府新区兴隆街道湖畔路西段123号
代理机构 ：
成都睿道专利代理事务所(普通合伙)
代理人 ：
薛波
优先权 ：
CN202210495977.X
主分类号 ：
G06Q30/02
IPC分类号 ：
G06Q30/02 G06Q30/00 G06K9/62
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06Q
专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q30/00
商业，例如购物或电子商务
G06Q30/02
行销，例如，市场研究与分析、调查、促销、广告、买方剖析研究、客户管理或奖励；价格评估或确定
法律状态
2022-06-03 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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