保险客服的自动分配的方法及装置
授权
摘要
本发明提供一种保险客服的自动分配方法及装置，该方法包括：获取客户的咨询信息；根据预设的自动分配模型，得到与所述客户的咨询信息对应的产品信息；根据预设的产品和保险客服的对应关系，确定出所述客户的咨询信息对应的产品信息所匹配的保险客服；构建所述保险客服和客户之间的通信链路，以实现所述客户和保险客服的通信。达到根据客户需要了解的保险产品的种类，准确的自动分配一个了解这类产品的保险客服的目的，使得保险客服在回答客户咨询这类保险产品的问题时更加全面。
基本信息
专利标题 ：
保险客服的自动分配的方法及装置
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN110533324A
申请号 ：
CN201910809115.8
公开（公告）日 ：
2019-12-03
申请日 ：
2019-08-29
授权号 ：
CN110533324B
授权日 ：
2022-04-22
发明人 ：
陈健柳岸
申请人 ：
深圳市慧择时代科技有限公司
申请人地址 ：
广东省深圳市南山区粤海路粤海工业村(深圳动漫园)3栋508-509、4栋501-510
代理机构 ：
深圳市深佳知识产权代理事务所(普通合伙)
代理人 ：
骆苏华
优先权 ：
CN201910809115.8
主分类号 ：
G06Q10/06
IPC分类号 ：
G06Q10/06 G06Q30/00 G06Q40/08
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06Q
专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10/00
行政；管理
G06Q10/06
资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
法律状态
2022-04-22 ：
授权
2019-12-27 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : G06Q 10/06
申请日 : 20190829
申请日 : 20190829
2019-12-03 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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