本发明实施例公开了一种网络批量用户投诉的定界处理方法及装置，方法包括：获取实时的投诉预警数据和用户投诉时段的信令记录；根据投诉预警数据和信令记录计算投诉用户在各个维度下的共现度；将各维度的共现度和各维度的门限表进行比对；若判断获知第一目标维度的共现度在门限表中对应维度的门限范围内，则根据共现度的大小对各第一目标维度进行排序并输出，以实现对网络批量用户投诉的定界。通过引入网络的信令记录，计算投诉用户在各个维度下的共现度，通过建立门限表对每个维度定义门限范围，实现在新的批量投诉到来后只需将各维度的共现度与门限表进行对比并排序输出，无需再进行人工回访、异常判断等，极大的提升了批量投诉处理的效率。