一种投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质
实质审查的生效
摘要
本发明提供的一种投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法应用于客服的服务端，包括：接收投诉用户的号码信息和投诉问题，将所述投诉用户的号码信息输入预设的投诉智能诊断系统中，得到所述投诉用户的号码信息所对应的目标拼接结果，根据所述目标拼接结果确定出所述投诉问题所对应的投诉结果，其中，所述目标拼接结果是由多个诊断分析结果进行拼接得到的。本发明提供的投诉处理方法，能够将投诉问题在客服一线得到处理，减少不必要的投诉建单，提高客服人员的工作效率，使用户得到快速、高效的解答，提升用户体验。
基本信息
专利标题 ：
一种投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114416933A
申请号 ：
CN202111421880.6
公开（公告）日 ：
2022-04-29
申请日 ：
2021-11-26
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
沈林江张笑笑
申请人 ：
浪潮通信信息系统有限公司
申请人地址 ：
山东省济南市高新区浪潮路1036号浪潮科技园S06号楼
代理机构 ：
北京路浩知识产权代理有限公司
代理人 ：
肖艳
优先权 ：
CN202111421880.6
主分类号 ：
G06F16/332
IPC分类号 ：
G06F16/332 G06F16/33 G06F16/338 G06Q30/00
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06F
电数字数据处理
G06F16/332
•••查询公式
法律状态
2022-05-20 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : G06F 16/332
申请日 : 20211126
申请日 : 20211126
2022-04-29 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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