本发明实施例公开了一种解决智能客服对话上下文的处理方法及装置，应用于智能客服系统，所述方法包括：抽取用户端所发送提问语句的实体和属性，并将抽取的内容作为上下文信息；通过在同一会话下，利用之前根据所述提问语句所抽取到的上下文信息对当前用户所发送的当前问进行补充；将补充得到的语句和原句一起，作为用户问去询问所述智能客服系统；其中，所述原句为未补充的所述当前问；其有益效果是：通过将会话过程中，用户所产生的语句抽象为对实体与属性的描述，从而将复杂的自然语言问题进行了合理的简化，并在同一会话下，通过上下文信息来实现对当前问的补全，进而在不需要运营很多额外工作量的情况下，提升上下文识别的准确率。