本申请公开了一种基于多轮对话的客服方法、系统、装置及存储介质。该方法通过获取用户的对话信息，将对话信息进行分词处理，并进行实体识别处理，得到预处理的对话信息；对预处理的对话信息进行自然语言处理，得到意图信息；将意图信息输入到对话决策模型中，确定若干目标反问问题，并将若干目标反问问题展示给用户。该系统包括获取模块、第一处理模块、第二处理模块、第一展示模块和第二展示模块。通过使用本申请中的方法，能够明确用户意图，提供给用户满意的答复，有利于提升用户满意度；同时通过智能客服的使用，有利于减少人力成本，缩短答复的响应时间。本申请可广泛应用于计算机技术领域内。