问题匹配方法、装置、客服机器人和存储介质
授权
摘要
本申请涉及一种问题匹配方法、装置、客服机器人和存储介质。所述方法包括：接收终端发送的待匹配的问题；对所述待匹配的问题进行分词，得到关键词词集；在知识库中对所述关键词词集中的关键词进行检索，得到与检索的关键词相匹配的预设问题；获取与所述预设问题相应的热度值；将热度值满足预设条件的预设问题发送至终端。采用本方法能够提高问题匹配的效率。
基本信息
专利标题 ：
问题匹配方法、装置、客服机器人和存储介质
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN108388558A
申请号 ：
CN201810124333.3
公开（公告）日 ：
2018-08-10
申请日 ：
2018-02-07
授权号 ：
CN108388558B
授权日 ：
2022-04-19
发明人 ：
耿哲
申请人 ：
平安普惠企业管理有限公司
申请人地址 ：
广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）
代理机构 ：
广州华进联合专利商标代理有限公司
代理人 ：
李文渊
优先权 ：
CN201810124333.3
主分类号 ：
G06F17/27
IPC分类号 ：
G06F17/27 G06F17/30
法律状态
2022-04-19 ：
授权
2018-09-04 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : G06F 17/27
申请日 : 20180207
申请日 : 20180207
2018-08-10 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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