本发明公开了一种基于NLP技术和内置知识库的智能客服问题解答方法，包括如下步骤：收集群众服务、采集各类问答和新闻关键字词，构建词库，生成问题目录，生成知识库；选取生成的问题目录，生成问题列表，关联问题解答界面并在问题解答界面显示；用户进入问题解答界面，录入问题或者选择问题列表中的问题；解析用户提出的问题，基于NLP生成关键字词信息，构建知识图谱；关联构建的知识图谱和生成的知识库，根据关键字词在知识库中找到对应的问题目录，并获取与该问题目录对应的问题解答，将获取的解答输出至问题解答界面。本发明在同类技术的基础上，增加了更多群众服务的客服功能，运用NLP技术使得客服问答更加智能，提高问题解答的准确度。