一种基于NLP技术和内置知识库的智能客服问题解答方法
实质审查的生效
摘要

本发明公开了一种基于NLP技术和内置知识库的智能客服问题解答方法,包括如下步骤:收集群众服务、采集各类问答和新闻关键字词,构建词库,生成问题目录,生成知识库;选取生成的问题目录,生成问题列表,关联问题解答界面并在问题解答界面显示;用户进入问题解答界面,录入问题或者选择问题列表中的问题;解析用户提出的问题,基于NLP生成关键字词信息,构建知识图谱;关联构建的知识图谱和生成的知识库,根据关键字词在知识库中找到对应的问题目录,并获取与该问题目录对应的问题解答,将获取的解答输出至问题解答界面。本发明在同类技术的基础上,增加了更多群众服务的客服功能,运用NLP技术使得客服问答更加智能,提高问题解答的准确度。

基本信息
专利标题 :
一种基于NLP技术和内置知识库的智能客服问题解答方法
专利标题(英):
暂无
公开(公告)号 :
CN114328871A
申请号 :
CN202111630918.0
公开(公告)日 :
2022-04-12
申请日 :
2021-12-28
授权号 :
暂无
授权日 :
暂无
发明人 :
赖贵全唐宇
申请人 :
成都易达数安科技有限公司
申请人地址 :
四川省成都市高新区府城大道西段399号9栋16层1号
代理机构 :
成都聚蓉众享知识产权代理有限公司
代理人 :
孟凡娜
优先权 :
CN202111630918.0
主分类号 :
G06F16/332
IPC分类号 :
G06F16/332  G06F16/335  G06F16/338  G06K9/62  G06N5/02  
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算;推算或计数
G06F
电数字数据处理
G06F16/332
•••查询公式
法律状态
2022-04-29 :
实质审查的生效
IPC(主分类) : G06F 16/332
申请日 : 20211228
2022-04-12 :
公开
注:本法律状态信息仅供参考,即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
文件下载
暂无PDF文件可下载
  • 联系电话
    电话:023-6033-8768
    QQ:1493236332
  • 联系 Q Q
    电话:023-6033-8768
    QQ:1493236332
  • 关注微信
    电话:023-6033-8768
    QQ:1493236332
  • 收藏
    电话:023-6033-8768
    QQ:1493236332