本发明公开了一种实时简讯机器人系统、一种用于实时简讯机器人系统中的执行对话升级机制的方法以及一种用于实时简讯机器人系统中辅助用户、对话机器人与真人代理人之间以实时简讯沟通的方法，本发明通过公用实时简讯平台与用户沟通；本系统包含一个企业专属的对话机器人应用程序和一个企业专属的实时简讯平台。该企业实时简讯平台的一端连接到企业对话机器人应用程序，另一端经由互联网连接到一或多个公用实时简讯平台。企业对话机器人软件能接收、处理、分析人类的简讯，并以模拟真人的形式回应；企业实时简讯平台用来管理以下三方之间的实时简讯交换：企业对话机器人、连接到企业简讯平台的一或多位真人代理人、连接到上述公用简讯平台的用户。