本公开涉及人工智能技术领域，提供了一种移动机器人的运送方法及装置。该方法包括：在确认待搭乘电梯暂停使用时，确定与其距离最近的消防门的位置；当移动至与消防门的距离在预设范围内时，向消防门发送第一开门指令，以控制消防门打开；在进入消防门后，确定运送指定区域的位置信息；移动至运送指定区域，向运送设备发送运送指令，以使运送设备执行运送指令，完成与移动机器人的对接动作，并将移动机器人运送至指定卸载位置。本公开能够在电梯发生故障或者其他原因导致电梯不可使用时，及时将移动机器人运送至安全区域或者其需要执行任务的地点，在保证机器人完成任务的时效性的同时可避免机器人因无法及时撤离造成损毁。